Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio – Salón de Alisados

Vigente a partir del: [Fecha]

Al agendar y recibir un servicio en nuestro salón, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, conforme a la 

legislación vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Legislación vigente en Perú, ° 29571 - Indecopi Autoridad Nacional para la protección del consumidor.

Evaluación Previa y Declaración de Salud

• Antes de cualquier procedimiento, se realizará una evaluación del estado del cabello y cuero cabelludo.

• El cliente declara que no padece alergias conocidas a productos capilares o que, en caso de tenerlas, las ha informado previamente al profesional.
• El cliente acepta que los resultados pueden variar según el tipo de cabello, cuidados posteriores y estado previo del mismo.

Reacciones Alérgicas o Efectos Secundarios

• El salón utiliza productos certificados y autorizados para uso cosmético. Sin embargo, no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o efectos adversos no previsibles si el cliente no ha informado antecedentes médicos o dermatológicos.
• En caso de duda, se puede realizar una prueba de sensibilidad previa al servicio.

Garantía del Servicio

• El alisado cuenta con garantía de [número de días, usualmente 20 sin el kit a 40 días con el kit de cuidado] si se presentan fallas atribuibles al proceso (como falta de alisado en secciones del cabello).

• La garantía no aplica si el cliente:

  • Usa productos no recomendados.

  • Lava el cabello antes del tiempo indicado.

  • Se expone a cloro, agua salada o tratamientos no autorizados.

Garantías y Reintegros

• En Luxury Company, nos comprometemos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Para atender solicitudes de garantía, es indispensable que el caso sea evaluado por nuestro equipo, a partir de las evidencias proporcionadas por el cliente. Esta evaluación determinará si procede la garantía.
• Las garantías se programan exclusivamente en los días lunes, martes y miércoles, sujetos a la disponibilidad de agenda en nuestros salones. El cliente deberá contar con flexibilidad en su agenda para coordinar la cita correspondiente.
• En cuanto a reintegros de dinero, estos solo se contemplan tras una evaluación profesional posterior al servicio. El reintegro será considerado únicamente si se demuestra que no es posible ofrecer una solución o corrección que restablezca el servicio contratado. En caso de que se determine que sí es viable aplicar una garantía, el reintegro no procederá bajo ninguna circunstancia.
• Con el fin de asegurar una resolución satisfactoria, Luxury Company ofrece diversas alternativas de solución, adaptadas tanto a nuestras políticas como a las necesidades del cliente, buscando siempre una experiencia de servicio positiva.

Reagendamientos y Cancelaciones

• Las citas pueden reagendarse con al menos 12 horas de antelación.

• Si el cliente no asiste o cancela con menos de 12 horas de anticipación, se podrá perder el derecho a reembolso del anticipo (si lo hubiera) o prioridad en la reprogramación.

Política de Pagos y Agendamiento de Citas

Quejas y Reclamos

• Cualquier inconformidad deberá ser notificada dentro de las 48 horas siguientes al servicio.

• El cliente puede presentar su queja en el establecimiento o mediante los canales digitales del salón.

• El salón dará respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

Responsabilidad del Cliente

• El cliente se compromete a seguir las recomendaciones de cuidado post-tratamiento brindadas por el profesional.

• El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar los resultados y anular la garantía.

Protección de Datos

• Los datos personales recolectados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. En Colombia 

• Ley de Protección de Datos Personales Ley N° 29733 del 2011  Decreto Supremo N° 016-2024-JUS reglamento aprobado. En Perú. 

No serán compartidos sin autorización previa del titular

Modificaciones a los Términos

• El salón se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán informados y estarán disponibles en el establecimiento y/o sitio web.

Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar un proceso transparente, seguro y eficiente. 

Aviso legal - Descuentos - Concursos

En Luxury Company y nuestras sedes Salón Medellín - Mor y TopBeauty establecemos reglas para participar de nuestros descuentos y concursos, ya que depende de factores como la salud capilar, dermatológica, respiratoria, alergias y estado de tu cabello. 

Al acceder a nuestra promoción de alisados, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

• No es posible aplicar promoción en:
• Cabello con exceso de rizado (enredado y maltratado)
• Un cabello con una decoloración fuerte y sin cuidados (bajo previa evaluación se aplicará el descuento)
• Cabello que supere los 50 centímetros de largo desde la raíz.
• Alergia o descamación por productos de procesos químicos recientes. 
• Exceso de descamación por uso excesivo de agua caliente (produce enrojecimiento y debilidad en la raíz de la hebra capilar)
• Señales de alopecia (debilidad en el cuero cabelludo). 
• Extensiones de cabello (crean debilidad y enrojecimiento a la hora de hacer el alisado).

Cobertura de la Promoción

La cobertura de la promoción aplica posteriormente al diagnóstico del experto. Son muchas las variables que te hacen apta para el servicio con descuento. Programa tu visita para la evaluación profesional.

Restricciones de Salud

Tipo de Alisado Válido

• La promoción es válida exclusivamente para nuestro alisado Bioplastía y Orgánico No aplica para alisado dual ni para otras técnicas de alisado no especificadas.

Reserva y Agendamiento

• Las citas están sujetas a disponibilidad. Se recomienda agendar con antelación. El incumplimiento de la cita sin previo aviso podrá afectar la posibilidad de reprogramación.

Aceptación de Condiciones

Al solicitar el servicio bajo esta promoción, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.